Terugbetalingsbeleid

Bij Rijschool Cobben streven we naar transparante en eerlijke afspraken. Dit terugbetalingsbeleid verduidelijkt wanneer u wel of niet in aanmerking komt voor restitutie van betaalde bedragen.

Rijschool Cobben t.h.o.d.n. DriveYOU
Prins Clauslaan 38
6241 GJ Bunde
Nederland

KvK-nummer: 97383430
BTW-ID: NL002888949B91
IBAN: NL23 KNAB 0776 5549 13

Telefoon: +31 6 25194461
E-mail: niels.cobben@driveyou.nl
Website: https://www.rijschoolcobben.nl/

2.1 Wanneer is restitutie mogelijk?

Als u uw rijlespakket tussentijds opzegt, heeft u recht op gedeeltelijke restitutie van het vooruitbetaalde bedrag, onder de volgende voorwaarden:

Terugbetaling vindt plaats onder aftrek van:

• Reeds gevolgde rijlessen (tegen regulier tarief)

• Reeds afgelegde examens en/of toetsen

• Gebruikte pakketonderdelen (zoals iTheorie-pakket, digitale rijlesmap)

• Inschrijfkosten en initiële administratiekosten

• Administratiekosten van €75,00 voor de afhandeling van de opzegging

2.2 Hoe werkt de berekening?

Voorbeeld 1: Pakket 30 (€1.899,-)

• Betaald bedrag: €1.899,-

• Gevolgd: 10 rijlessen (10 x regulier tarief per les)

• Praktijkexamen: nog niet afgelegd (wordt terugbetaald indien niet ingekocht)

• Digitale rijlesmap: gebruikt (niet terug te betalen)

• Administratiekosten opzegging: €75,-

Restitutie: €1.899,- minus (10 lessen + digitale rijlesmap + administratiekosten €75) = restbedrag

Voorbeeld 2: Alles-In-Een Pakket (€2.348,-)

• Betaald bedrag: €2.348,-

• Gevolgd: 20 rijlessen

• iTheorie-pakket: geactiveerd (niet terug te betalen)

• Tussentijdse toets: afgelegd (niet terug te betalen)

• Praktijkexamen: nog niet afgelegd en nog niet ingekocht (wordt terugbetaald)

• Administratiekosten opzegging: €75,-

Restitutie: €2.348,- minus (20 lessen + iTheorie + tussentijdse toets + administratiekosten €75) = restbedrag

2.3 Procedurevoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor restitutie moet u:

1. Digitaal en schriftelijk opzeggen via niels.cobben@driveyou.nl

2. De opzegging moet duidelijk en ondubbelzinnig zijn

3. Eventuele openstaande betalingen moeten zijn voldaan

3.1 Nooit restitueerbaar

De volgende kosten worden onder geen enkele omstandigheid terugbetaald:

✗ Inschrijfkosten - éénmalige administratiekosten bij aanvang
✗ Administratiekosten bij opzegging - €75,00 verwerkingskosten
✗ Reeds gevolgde rijlessen - betaalde lessen die u heeft gevolgd
✗ Geactiveerd iTheorie-pakket - zodra toegang is verstrekt
✗ Digitale rijlesmap - zodra deze in gebruik is genomen
✗ Reeds afgelegde examens - praktijkexamen, tussentijdse toets
✗ Ingekochte CBR-producten - zie artikel 3.2

3.2 CBR-Examens en toetsen

Belangrijk: Examens, toetsen of overige onderzoeken bij het CBR kunnen alleen worden terugbetaald indien deze nog niet zijn ingekocht door de rijschool.

Zodra wij een examen of toets hebben ingekocht bij het CBR:

• Is annulering niet meer mogelijk

• Kunnen we het bedrag niet meer restitueren

• Zijn de kosten reeds gemaakt en definitief

Let op: Wij kopen examens vaak ruim van tevoren in om beschikbaarheid te garanderen. Vraag tijdig na of uw examen al is ingekocht als u overweegt te annuleren.

4.1 Tijdige annulering (meer dan 48 uur van tevoren)

✓ Les wordt niet in rekening gebracht
✓ Les kan kosteloos worden verzet
✓ Geen restitutie nodig (les gaat niet van pakket af)

Let op: Zaterdagen, zondagen en erkende feestdagen tellen niet mee in de 48-uur termijn.

4.2 Late annulering (binnen 48 uur)

✗ Volledige lesprijs wordt in rekening gebracht
✗ Les gaat van uw pakket af
✗ Geen restitutie mogelijk

4.3 Niet verschijnen zonder afmelding (no-show)

✗ Volledige lesprijs wordt in rekening gebracht
✗ Les gaat van uw pakket af
✗ Geen restitutie mogelijk
✗ Rijschool wacht maximaal 15 minuten

4.4 Uitzondering: dringende redenen

Les wordt niet in rekening gebracht bij afzegging vanwege:

• Ernstig ongeval

• Ziekte van de leerling

• Overlijden van leerling of familieleden 1e/2e graad

• Overlijden van huisgenoten volgens bevolkingsregister

Voorwaarde: Afzegging moet zo snel mogelijk worden gedaan en kan achteraf worden aangetoond.

5.1 Na 12 maanden inactiviteit

Als u gedurende 12 maanden geen rijlessen heeft gevolgd:

• Eindigt de overeenkomst automatisch

• Vervalt het recht op restitutie van les- en examengelden

• Is het resterende pakket vervallen

Let op: Dit geldt zelfs als u lessen over heeft!

5.2 Waarschuwingen vooraf

Voordat uw pakket vervalt, neemt de rijschool minimaal 3 keer contact met u op om te vragen of u rijlessen wilt inplannen. Het is dus uw eigen verantwoordelijkheid om actief lessen in te plannen binnen 12 maanden.

5.3 Hoe voorkomt u dit?

• Plan regelmatig lessen in (minimaal 1x per 12 maanden)

• Reageer op contactpogingen van de rijschool

• Neem zelf contact op als u tijdelijk moet pauzeren

6.1 Bij zeer dringende redenen

De rijschool kan de overeenkomst alleen opzeggen bij zeer dringende redenen, zoals:

• Herhaaldelijk niet betalen door leerling

• Agressief of bedreigend gedrag

• Rijden onder invloed van alcohol/drugs

• Ernstige fraude of misleiding

6.2 Restitutie bij opzegging door rijschool

Als de rijschool de overeenkomst opzegt, ontvangt u: ✓ Volledige restitutie van nog niet gevolgde lessen
✓ Terugbetaling van niet-gebruikte pakketonderdelen
✓ Geen administratiekosten van €75,- (vervalt)
✗ Geen restitutie van reeds gevolgde lessen
✗ Geen restitutie van inschrijfkosten

7.1 Examen geannuleerd door CBR (weersomstandigheden)

• Wij brengen €1 leskosten in rekening voor herplanning

• Geen restitutie examengeld (wordt automatisch opnieuw ingepland)

7.2 Examen gaat niet door door rijschool

Als het examen niet door kan gaan door schuld van de rijschool (bijvoorbeeld: lesauto afgekeurd, geen vervanging beschikbaar):

✓ Gratis nieuw examen (wij betalen de kosten)
✓ 3 gratis rijlessen als compensatie

7.3 Examen gaat niet door door leerling

Als u niet verschijnt of vergeten documenten meeneemt: ✗ Kosten nieuw examen zijn voor uw rekening
✗ Geen restitutie van gemist examen

8.1 Medische redenen

Bij langdurige medische klachten die u beletten rijlessen te volgen:

• Neem zo snel mogelijk contact met ons op

• Restitutie wordt per situatie beoordeeld

• Documentatie (medische verklaring) kan worden gevraagd

• De 12-maanden termijn blijft van kracht

8.2 Verhuizing

Bij verhuizing buiten ons werkgebied:

• Restitutie volgens standaard regeling (artikel 2)

• Wij helpen graag met doorverwijzing naar andere rijschool

• Administratiekosten €75,- blijven van toepassing

8.3 Overmacht (Corona, lockdowns, etc.)

Bij overmacht situaties:

• Pakket blijft geldig tijdens de overmacht periode

• 12-maanden termijn wordt niet opgeschort

• Geen restitutie, maar wel uitstel

• Specifieke afspraken worden per situatie gemaakt

9.1 Hoe vraagt u restitutie aan?

Stap 1: Schriftelijk verzoek Stuur een e-mail naar niels.cobben@driveyou.nl met:

• Volledige naam en contactgegevens

• Reden voor opzegging

• Datum vanaf wanneer u wilt stoppen

• Bankrekeningnummer (IBAN) voor terugbetaling

Stap 2: Bevestiging U ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.

Stap 3: Berekening Wij maken een gedetailleerde berekening van:

• Totaal betaalde bedrag

• Gevolgde lessen (aantal x prijs)

• Gebruikte pakketonderdelen

• Ingekochte examens

• Administratiekosten (€75,-)

• Resterende restitutiebedrag

Stap 4: Uitbetaling

• Binnen 14 dagen na akkoord ontvangt u de restitutie

• Betaling wordt overgemaakt naar uw opgegeven IBAN

• U ontvangt een gespecificeerde eindafrekening

9.2 Benodigde informatie

Voor een snelle afhandeling hebben wij nodig:

• Bevestiging van uw identiteit

• Geldig bankrekeningnummer op uw naam

• Akkoord op de restitutiebereking

10.1 Niet eens met restitutieberekening?

Als u het niet eens bent met onze berekening:

1. Bespreek het eerst met ons: neem contact op via niels.cobben@driveyou.nl of bel +31 6 25194461

2. Formele klacht: indien geen oplossing, dien een klacht in volgens onze klachtenprocedure

3. DriveYOU Hoofdkantoor: kan bemiddelen tussen u en de rijschool

4. Juridische stappen: als laatste optie kunt u naar de rechter

10.2 Veel gestelde vragen

Q: Kan ik mijn pakket "bevriezen" als ik tijdelijk niet kan rijden?
A: Nee, pakketten kunnen niet worden bevroren. De 12-maanden termijn blijft doorlopen. Neem wel contact met ons op om samen een oplossing te vinden.

Q: Ik heb een pakket gekocht maar nog geen lessen gepland. Kan ik alles terugkrijgen?
A: Nee, inschrijfkosten en administratiekosten (€75,-) worden altijd in rekening gebracht. De rest kan worden gerestitueerd.

Q: Wat als ik gezakt ben voor mijn examen? Krijg ik dan iets terug?
A: Nee, een examen dat is afgelegd maar niet gehaald, wordt niet terugbetaald. U heeft de dienst immers ontvangen.

Q: Ik heb in totaal 30 lessen in mijn pakket maar heb er maar 20 nodig. Krijg ik geld terug voor de 10 overgebleven lessen?
A: Alleen bij tussentijdse opzegging. Als u slaagt voor uw examen en tevreden bent, vervallen resterende lessen. Bespreek vooraf een passend pakket.

Q: Geldt de 48-uur annuleringstermijn ook voor examens?
A: Nee, examens hebben andere annuleringsvoorwaarden. Raadpleeg ons examendossier of neem contact op.

Q: Kan ik mijn pakket overdragen aan iemand anders?
A: Nee, pakketten zijn persoonsgebonden en niet overdraagbaar.

Bij Rijschool Cobben vinden we transparantie belangrijk. Daarom:

• Zijn al onze voorwaarden helder geformuleerd

• Maken we altijd een gespecificeerde berekening

• Zijn we bereikbaar voor vragen en verduidelijking

• Werken we volgens de richtlijnen van DriveYOU en de brancheorganisatie

Heeft u vragen over dit terugbetalingsbeleid of wilt u restitutie aanvragen?

Rijschool Cobben t.h.o.d.n. DriveYOU
Prins Clauslaan 38
6241 GJ Bunde
Nederland

E-mail: niels.cobben@driveyou.nl
Telefoon: +31 6 25194461
Website: https://www.rijschoolcobben.nl/

Openingstijden:
Maandag t/m vrijdag: 09:00 - 18:00 uur
Weekend: Op afspraak

Dit terugbetalingsbeleid maakt onlosmakelijk onderdeel uit van de Algemene Voorwaarden van Rijschool Cobben t.h.o.d.n. DriveYOU. Bij tegenstrijdigheden prevaleren de Algemene Voorwaarden.

Laatste wijziging: november 2025